Audit standard constructeur chez les concessionnaires
Le niveau de performance des concessionnaires est un élément majeur pour créer et renforcer l’image de marque d’un constructeur. Il est donc d’autant plus important pour les concessionnaires indépendants ou liés à un fabricant de travailler selon les mêmes normes de qualité et avec des processus efficaces. C’est dans ce cadre l’objectif de la prestation de service est d’auditer le respect de ces standards constructeur chez les concessionnaires, ainsi d’évaluer la qualité de service fourni et la qualité de prise en charge du client. Nous réalisons des audits pour :
- L’atelier
- Le magasin
- Le service après-vente
- La gestion des réclamations clients
- Le service commercial
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